bénéficier d’une assistance reactive et experte
Disponible, notre équipe dédiée s'assure de répondre rapidement à vos demandes via une assistance personnalisée.
Nos experts, hautement qualifiés, possèdent une connaissance approfondie de nos différents logiciels, leur permettant de vous fournir des solutions précises et efficaces adaptées à vos spécificités.
Nous nous engageons à une communication claire et transparente. Vous serez régulièrement informé de l'avancement de vos requêtes via notre plateforme de ticketing.
une engagement continu au service de votre satisfaction
Vos suggestions et retours sont essentiels pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Nous pouvons ainsi innover et adapter notre offre pour répondre aux évolutions de vos besoins.
En choisissant notre service client, vous bénéficiez d'une assistance qui va au-delà de la simple résolution de problèmes. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, assurant votre satisfaction et votre succès avec les logiciels que nous déployons.
Profitez de notre expertise, de notre disponibilité et de notre engagement pour une expérience utilisateur inégalée.
4 formules adaptées selon vos besoins :
- Mise à disposition des corrections des bugs logiciels et des patchs de versions
- Mise à disposition des mises à jour mineures & majeures
- Maintenance et service après-vente des paramétrages et développements de 4CAD Group
- Support hotline 4CAD Group pour déclarer, consulter et suivre les tickets liés aux incidents de maintenance
- Contrat de support/SAV éditeur
- Assistance à l'évolution de la solution livrée et paramétrée par 4CAD Group (modifications / Mises à jour de paramétrage, aide à la reprise de données...)
- Accompagnement pour les montées de versions mineures/majeures à la demande
- Aide/conseil à l’utilisation et compléments de prise en main de l’outil sur site Client
- La surveillance en temps réel par notre agent 4CAD ThingWorx
- Supervision préventive du comportement des applications livrées et paramétrées par 4CAD Group
- Fourniture de rapports préventifs et listes des actions correctives réalisées
- Au service des roadmap de votre SI
- Encadrement/pilotage par un Chef de projet dédié
- Lien entre les différents services My4CAD et votre stratégie SI
- Pilotage/encadrement des naissances des projets avant leur lancement
- Prérequis : avoir souscrit au minimum deux offres (My4CAD Hotline et/ou My4CAD Evolution et/ou My4CAD MCO)
demandez-nous plus d’informations sur nos formules
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